Desactivar llamadas en WhatsApp Business: Guía 2026

Desactivar llamadas en WhatsApp Business se ha convertido en un tema urgente después de que Meta liberara llamadas de voz y vídeo en WhatsApp Web el 28 de julio de 2026, y confirmara que las videollamadas para empresas en la API oficial llegan en el cuarto trimestre. Si tu número comercial suena todo el día y nadie contesta, tienes dos caminos técnicos muy diferentes, y elegir mal cuesta clientes.

TL;DR

• En la app de WhatsApp Business, desactivar llamadas es una configuración local del dispositivo: Ajustes de la aplicación → Ajustes de llamadas → desactivar Recibir llamadas.
• En la API oficial (Cloud API), es un campo de API: POST /<PHONE_NUMBER_ID>/settings con calling.status = "DISABLED". El icono de llamada desaparece del chat y del perfil comercial.
• Existe un punto intermedio mejor que el encendido/apagado: call_hours (horario de atención por zona horaria y festivos) y callback_permission_status (solicitud de devolución de llamada).
• Meta ya limita las llamadas iniciadas por la empresa: 1 solicitud de permiso al día y 2 por semana por usuario, en cuentas de producción.
• Con las videollamadas para empresas previstas para el cuarto trimestre de 2026, desactivar todo hoy puede cerrar un canal que vale dinero en telemedicina, prueba de vida e inspecciones.

Por qué tantas empresas quieren desactivar llamadas en 2026

La pregunta no es nueva, pero el volumen de búsquedas ha explotado por una razón concreta. El 28 de julio de 2026, WhatsApp anunció llamadas de audio y vídeo directamente en la versión web, además de transferencia de llamadas entre móvil y escritorio, salas de espera en enlaces de llamada, vídeo en alta definición desde los primeros segundos y supresión de ruido. La función se está implementando gradualmente.

En la práctica, esto ha cambiado la geografía del problema. Antes, la llamada no deseada solo sonaba en el móvil que estaba en la mesa del agente. Ahora puede sonar en el navegador de quien trabaja todo el día en WhatsApp Web, interrumpiendo la atención por texto, que es donde la mayoría de las pymes realmente convierte.

Se suman dos factores. Primero: el número comercial recibe llamadas de cualquier persona que tenga el contacto, sin cola, sin horario, sin grabación y sin registro en el historial del CRM. Segundo: quien usa la app gratuita no tiene ninguna capa de enrutamiento: el teléfono suena y ya está. Es una centralita sin PABX. Si todavía estás decidiendo entre la app y la plataforma de pago, merece la pena leer antes el comparativo WhatsApp Business App vs API oficial, porque la respuesta sobre las llamadas cambia por completo según el escenario.

Cómo desactivar llamadas en WhatsApp Business App (paso a paso)

Este es el camino para quienes usan la aplicación gratuita descargada de Google Play o de la App Store.

El camino oficial dentro de la app

1. Abre WhatsApp Business en el móvil.
2. Toca los tres puntos en la esquina superior derecha.
3. Entra en Ajustes de la aplicación (en algunas versiones, el menú aparece como Ajustes → Herramientas comerciales).
4. Abre Ajustes de llamadas.
5. Desactiva la opción Recibir llamadas.

A partir de ahí, el dispositivo deja de recibir llamadas de voz en ese número. Es una configuración por dispositivo, no por cuenta.

Si la opción no aparece en tu versión

La distribución de funciones de WhatsApp es gradual y no todos los dispositivos reciben el mismo menú al mismo tiempo. En ese caso, usa las alternativas nativas de privacidad:

• Silenciar números desconocidos: en Ajustes → Privacidad → Llamadas, activa la opción. Cualquier número que no esté en tu agenda dejará de sonar, pero la llamada seguirá apareciendo en la pestaña de llamadas y en las notificaciones.
• Mis contactos, excepto…: en el mismo menú de privacidad, restringe quién puede llamarte a una lista controlada.
• Bloqueo individual: para el número específico que insiste, el bloqueo corta llamada y mensaje de una vez.

Lo que el cliente ve al otro lado

Esta es la parte que casi nadie explica. Con Recibir llamadas desactivado, el botón de llamada desaparece de la conversación. En cambio, con Silenciar números desconocidos, el cliente sigue oyendo la señal de llamada: cree que lo estás ignorando. La diferencia entre "no existe el botón" y "no has contestado" es enorme para la reputación de la marca.

Las tres trampas de desactivar llamadas solo en la aplicación

He visto operaciones enteras romperse por confiar en esta configuración. Los tres problemas recurrentes:

1. No es auditable. La configuración vive en el dispositivo. ¿Cambiaste de móvil, formateaste, reinstalaste la app o entró un agente nuevo con otro dispositivo vinculado? Vuelve al valor predeterminado sin avisar a nadie.

2. No escala. La app está diseñada para una o dos personas atendiendo directamente. Cuando la empresa crece y decide automatizar externamente con una API no oficial, entra en el territorio que más dolores de cabeza genera: el bloqueo del número. Ya he detallado los desencadenantes en Cómo evitar el bloqueo de WhatsApp empresarial.

3. Silenciar no es desactivar. Silenciar números desconocidos resuelve el ruido, no el flujo. La llamada sigue registrada, sigue generando notificación y sigue ocupando al agente que tiene que comprobar si era un lead caliente.

Cómo desactivar llamadas en la API oficial (WhatsApp Cloud API)

En la WhatsApp Business Platform, el comportamiento está totalmente controlado por API, y ahí es donde la cosa se vuelve realmente configurable. Meta expone un endpoint de configuración del número:

POST /<PHONE_NUMBER_ID>/settings

Para desactivarlo por completo, el payload es directo:

{
  "calling": {
    "status": "DISABLED"
  }
}

Con status en DISABLED, según la documentación oficial de Meta, las llamadas quedan deshabilitadas y el icono de llamada no se muestra ni en la conversación ni en la página de información del perfil comercial. Un GET en la misma ruta devuelve la configuración actual. Observa la diferencia conceptual: aquí, desactivar llamadas vale para todo el número, no para un dispositivo; eso convierte la decisión en una política de atención, no en una preferencia de quien tenga el móvil en la mano.

Los campos que necesitas conocer

Campo	Valores	Para qué sirve
calling.status	ENABLED / DISABLED	Activa o desactiva la función de llamadas en el número
calling.call_icon_visibility	DEFAULT / DISABLE_ALL	Oculta el botón de llamada en la barra del chat, en el perfil y en los demás puntos de entrada
calling.callback_permission_status	ENABLED / DISABLED	Permite al usuario solicitar una devolución de llamada
calling.call_hours	objeto	Define el horario de atención telefónica por zona horaria y festivos
calling.sip	objeto	Integra las llamadas con tu servidor SIP (requiere habilitación explícita)

Supervisa los cambios con webhooks

Quien administra varios números necesita saber cuándo alguien ha tocado esta configuración. Suscríbete al campo account_settings_update (con el permiso whatsapp_business_management) y recibirás notificaciones de cambios en status, call_icon_visibility, callback_permission_status, sip.status y en el protocolo de intercambio de claves SRTP. Es el registro de auditoría que la app gratuita nunca te dará.

Punto intermedio: horario de atención en lugar de desactivar llamadas por completo

En la mayoría de los proyectos que atendemos, el problema real no es la llamada, sino la llamada fuera de horario. Nadie se queja de una llamada a las 14:00 de un martes; se queja de la llamada a las 23:00 de un domingo que nadie contesta y se convierte en una mala reseña.

Para eso existe call_hours. La estructura acepta zona horaria, horario semanal y calendario de festivos:

{
  "calling": {
    "status": "ENABLED",
    "call_hours": {
      "status": "ENABLED",
      "timezone_id": "Europe/Madrid",
      "weekly_operating_hours": [
        { "day_of_week": "MONDAY", "open_time": "0900", "close_time": "1800" }
      ],
      "holiday_schedule": [
        { "date": "2026-12-25", "start_time": "0000", "end_time": "2359" }
      ]
    }
  }
}

Fuera de la ventana configurada, el cliente se dirige a la conversación por texto en lugar de caer en el vacío. Combínalo con callback_permission_status habilitado: quien necesite hablar de verdad pide la devolución, y tu equipo llama cuando haya gente disponible. Es la diferencia entre una puerta cerrada y una puerta con timbre.

Cuándo NO desactivar llamadas en WhatsApp Business

Antes de desactivar el canal, mira el calendario. Según una investigación de MobileTime publicada el 17 de julio de 2026, Meta está probando las videollamadas para empresas en la WhatsApp Business Platform, con lanzamiento previsto para el cuarto trimestre. Los casos de uso citados son exactamente los de mayor ticket: telemedicina, prueba de vida, soporte técnico, demostración de producto en el comercio minorista e inspección de siniestros para aseguradoras. Aparecerá un botón de videollamada en la conversación, con horarios configurables y autorización del consumidor en cada llamada.

El contexto español pesa: WhatsApp está presente en el 91% de los smartphones del país. Autenticar una llamada legítima dentro de la app, con el sello de cuenta oficial, resuelve un problema que ninguna operadora ha resuelto: que el cliente no conteste a números desconocidos por miedo a estafas.

Los límites que Meta ya impone

El temor a "me llamarán sin parar" tiene menos sentido de lo que parece, porque la plataforma ya es restrictiva con las llamadas iniciadas por la empresa:

Regla (cuenta de producción)	Límite
Solicitudes de permiso de llamada por usuario	1 al día y 2 por semana
Llamadas iniciadas por la empresa	hasta 100 al día
Llamadas consecutivas sin respuesta	2 disparan un aviso para reconsiderar
Llamadas consecutivas sin respuesta	4 revocan el permiso automáticamente

En el entorno sandbox los números son otros: 25 permisos al día y 100 por semana, con aviso en 5 llamadas sin respuesta y revocación en 10. Es decir: la empresa no llama cuando quiere, llama cuando el cliente lo ha autorizado.

El coste entra en la ecuación antes de que decidas

Desactivar llamadas suele ser una decisión de coste disfrazada de decisión de experiencia. Merece la pena tener los números sobre la mesa. Las cuentas brasileñas empezaron a cobrarse en reales a partir del 1 de julio de 2026, en el mismo movimiento que reorganizó la tarificación de mensajes. Las llamadas de voz a través de la API se cobran por duración, con pulsos de 6 segundos, tarifa variable por país y descuento por volumen: la fracción de pulso cuenta como pulso completo.

En cuanto a los mensajes, la prensa especializada señala dos fechas para 2026: 1 de agosto, cuando comenzó el cobro del Meta Business Agent por consumo de tokens (alrededor de 2 USD por 1 millón de tokens), y 1 de octubre, cuando los mensajes de servicio y utilidad dentro de la ventana de 24 horas pasan a cobrarse. Confirma los precios vigentes en la página oficial de precios de la plataforma antes de cerrar el presupuesto: cambian.

Dos puntos prácticos: si tu plataforma de inbox cobra por encima del precio de Meta, cada minuto de llamada y cada mensaje se convierten en margen de terceros, como se explica en Markup en los mensajes de WhatsApp. Y si cobra por agente, desactivar llamadas no salvará tu factura a fin de mes, como argumenté en Agentes ilimitados en WhatsApp.

Cómo lo tratamos en los proyectos de Agathas Web

Soy desarrollador full stack con más de 15 años de experiencia y dirijo Agathas Web desde 2008, con buena parte del trabajo hoy en integraciones de la API oficial de WhatsApp para pymes. El plan que aplicamos antes de tocar cualquier configuración de llamadas es siempre el mismo:

1. Medir: cuántas llamadas entran por semana, a qué horas y cuántas se convirtieron en venta o en incidencia resuelta. Sin ese dato, desactivar llamadas es un tiro al aire.
2. Separar canales: el número de ventas y el de soporte rara vez necesitan la misma política de voz.
3. Configurar horario antes de desactivar: call_hours primero, status: DISABLED solo si el volumen fuera de horario sigue siendo inviable.
4. Dejar rastro: webhook account_settings_update activo y la configuración versionada junto con el resto de la infraestructura.
5. Revisar en el cuarto trimestre: con la videollamada empresarial en camino, la política de hoy puede estar obsoleta en tres meses.

En los proyectos que funcionan con nuestra plataforma de atención, esta configuración está en el panel, junto con los flujos de automatización, no escondida en un menú del móvil que cualquiera del equipo pueda cambiar sin avisar.

Conclusión: apaga el ruido, no el canal

Desactivar llamadas en WhatsApp Business es fácil en los dos mundos: un interruptor en la app, un campo DISABLED en la Cloud API. Lo difícil es decidir si debes hacerlo. En la mayoría de las operaciones que analizamos, la respuesta correcta no fue cortar la voz, sino poner horario, permiso y registro a su alrededor, porque en 2026 el canal de voz de WhatsApp ha dejado de ser un accesorio del chat y se ha convertido en parte del viaje de atención.

Si no tienes claro cuántas llamadas perdidas acumula tu número cada mes, empieza por ahí. El siguiente paso natural es migrar el número a la API oficial, donde toda esta política se convierte en configuración auditable en lugar de preferencia de dispositivo.